LAATUJÄRJESTELMÄ

IHA-Lines Oy Helsinki Cruises on mukana Matkailun edistämiskeskuksen (MEK) Laatutonni-laatujärjestelmässä. Kehitämme toimintaamme osana koko maan kattavaa laatuohjelmaa. Laatujärjestelmän kautta kerätyistä asiakaskokemuksista myös MEK saa puolueetonta tietoa yritysten toiminnan laadusta ja voi siten suositella parhaiksi arvioituja suomalaisia palveluja.

Matkailun edistämiskeskus suosittelee IHA-Lines Oy Helsinki Cruises -risteilyjä, koska "yritys on todistanut LaatuVerkon säännöllisten asiakasmittausten kautta asiakkaidensa tyytyväisyyden palveluihinsa olevan korkeatasoista."

Esimerkki Laatu1Q00-kävijätutkimuksen tuloksista:
m/s Doris -laivalla käyneistä (248 vastannutta) 90 % (4.49/5.00) tulisi erittäin mielellään uudelleen / voisi erittäin mielellään suositella risteilyä muille.

m/s Doris -laivalla käyneiden vieraiden arvioiden keskiarvoja.
Merkintä n = kysymykseen annettujen vastausten lukumäärä.
Tutkimuksen arvosteluasteikko on 1-5, jossa 5 = erittäin hyvä.
Miten teitä palveltiin varausvaiheessa? n=205 (4.64/5.00)
Pitivätkö myyjän antamat tiedot paikkansa? n=212 (4.63/5.00)
Aluksen tilat ja yleinen viihtyisyys? n=245 (4.10/5.00)
Aluksen yleinen siisteys? n= 244 (4.25/5.00)
Ystävällisyys ja palvelualttius? n=245 (4.48/5.00)
Henkilökunnan ammattitaito? n=244 (4.40/5.00)
Tarjoilujen/ruoan taso, maku ja näyttävyys? n=245 (4.29/5.00)
Ruoan riittävyys/annoskoko? n=243 (4.54/5.00)
Tarjoiluhenkilökunnan osaaminen
ja palveluasenne? n=244 (4.41/5.00)
Palvelun/kokonaisuuden hinta-laatusuhde? n=240 (4.27/5.00)
Miten kokonaisuus vastasi odotuksianne? n=248 (4.34/5.00)
Tulisitteko uudelleen / voisitteko
suositella muille? n=248 (4.49/5.00)

Laatujärjestelmää rakennettaessa ja sitä kehitettäessä pohditaan myös yrityksen toimintoja ja erilaisten prosessien suoraviivaisuutta, tehokkuutta ja mahdollisten virheiden varmaa esilletuloa sekä systemaattisia toimintatapoja ja kunkin työtehtävän tyypillisiä toimia prosessimaisina kuvauksina. Yhdenmukaiset toimintaprosessit ovat omalta osaltaan auttamassa risteilyjen ja tilaisuuksien onnistumisessa.

Sanotaan, että ympäri käydään ja yhteen tullaan. Näin toimii myös laatujärjestelmä. Sen lisäksi, mitä henkilökunta kehittää toimintaa työn ohessa, myös kerätyistä ja saaduista asiakaskokemuksista ja palautteista saadaan ideoita jatkuvaan kehitykseen ja edelleen sovellettavaksi toiminnassamme. Vierivä kivi ei sammaloidu eikä kehitys pysähdy kun kertyvä kokemus valjastetaan käyttöön, samalla kun pyritään parantamaan toimintaa ja prosesseja entisestään.

Keräämme vuosittain satojen risteilyvieraamme kokemukset laatujärjestelmämme avulla. Kiitos kaikista ideoista, kommenteista ja kehitysehdotuksista. Arvomme vastanneiden kesken risteilypalkintoja.

Oletteko ollut risteilyillämme?
Kehitytään! Kerro miten teidän risteilynne sujui!