Terms and conditions

IHA-LINES LTD HELSINKI CRUISES

THE PREPAID TICKETS & GIFT CARDS ARE NON-REFUNDABLE
ON REGULAR LUNCH, DINNER AND SIGHTSEEING CRUISES
The prepaid tickets and gift cards are non-refundable. The prepaid tickets or gift cards can not be changed and they are valid only as stated on your ticket or gift card. All departure times are local. However, if you are late from the cruise you have booked, you can use your boat ticket on some other cruise departure, if there is room.

CANCELLATION POLICY ON REGULAR LUNCH, DINNER AND SIGHTSEEING CRUISE BOOKINGS
– All cancellations must be made in writing to IHA-Lines Helsinki Cruises by mail or e-mail, the date of cancellation being the date on which the cancellation is received by IHA-Lines.
– If cancellation is made 15 or more days prior to the booked cruise, no cancellation fee will be charged.
– If cancellation is made between 14 to 8 days prior to the booked cruise, 25% of the total sum of the reservation (cruise tickets & restaurant services) will be charged.
– If cancellation is made between 7 to 3 days prior to the booked cruise, 50% of the total sum of the reservation (cruise tickets & restaurant services) will be charged.
– If cancellation is made between 2 to 0 days prior to the booked cruise, 100% of the total sum of the reservation (cruise tickets & restaurant services) will be charged.

CANCELLATION POLICY ON CHARTER CRUISES -> MOTOR SHIPS
All cancellations must be made in writing to IHA-Lines by mail or e-mail, the date of cancellation being the date on which the cancellation is received by IHA-Lines.
– If cancellation is made 21 or more days prior to the booked cruise, no cancellation fee will be charged.
– If cancellation is made between 20 to 10 days prior to the booked cruise, 25% of the total sum of the charter fee will be charged.
– If cancellation is made between 9 to 0 days prior to the booked cruise, 100% of the total sum of the charter fee will be charged and 100% of the restaurant services.

CANCELLATION POLICY ON CHARTER CRUISES -> SAILING SHIPS
All cancellations must be made in writing to IHA-Lines by mail or e-mail, the date of cancellation being the date on which the cancellation is received by IHA-Lines.
– If cancellation is made 33 or more days prior to the booked cruise, no cancellation fee will be charged.
– If cancellation is made between 32 to 24 days prior to the booked cruise, 25% of the total sum of the charter fee will be charged.
– If cancellation is made between 23 to 17 days prior to the booked cruise, 50% of the total sum of the charter fee will be charged.
– If cancellation is made between 16 to 10 days prior to the booked cruise, 75% of the total sum of the charter fee will be charged.
– If cancellation is made between 9 to 0 days prior to the booked cruise, 100% of the total sum of the charter fee will be charged and 100% of the restaurant services.

FORCE MAJOURE
All departure times are local. Sailing schedules may be interrupted and/or cruising times extended due to adverse weather conditions. IHA-Lines cannot accept liability for any costs or inconvenience caused in these and other circumstances where ’force majeure’ applies, but will try to notify the customers. Force majeure means war, threat of war, civil strife, industrial dispute, blockade, natural or nuclear disaster, bad weather, fire, level of water, terrorist activity, technical or engineering problems, closure of ports or similar circumstances beyond control of IHA-Lines. It may be necessary to use alternative ships on any sailing or to change/withdraw the facilities or services available for various operational, technical or scheduling reasons. The ship owner reserves the right to changes.

PAYMENT SERVICE PROVIDER
Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized Payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant. For reclamations, please contact the website the payment was made to.
Paytrail Plc
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Phone: +358 207 181 830
Business ID 2122839-7

MAKSUPAVELUTARJOAJA
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

BETALNINGSFÖRMEDLARE
Betalningsförmedlingstjänsten utförs och som leverantör står Paytrail Oyj(2122839-7) i samarbete med banker och kreditinstitut. Betalningar med Visa Electron eller MasterCard-kort syns Paytrail Oyj som mottagare i korträkningen och även förmedlar betalningen till köpmannen. Paytrail Oyj har verksamhetstillstånd för betalningsinstitut beviljat av Finansinspektionen. Vid klagomål ber vi er i första hand vara i kontakt med nätbutiken.
Paytrail Oyj
FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä
Telefon: 0207 181830
www.paytrail.com

FORCE MAJOURE
All departure times are local. Sailing schedules may be interrupted and/or cruising times extended due to adverse weather conditions. IHA-Lines cannot accept liability for any costs or inconvenience caused in these and other circumstances where ‘force majeure’ applies, but will try to notify the customers. Force majeure means war, threat of war, civil strife, industrial dispute, blockade, natural or nuclear disaster, bad weather, fire, level of water, terrorist activity, technical or engineering problems, closure of ports or similar circumstances beyond control of IHA-Lines. It may be necessary to use alternative ships on any sailing or to change/withdraw the facilities or services available for various operational, technical or scheduling reasons. The ship owner reserves the right to changes.

MUUTOKSET MAHDOLLISIA -SUBJECT TO ALTERATIONS
Varustamo pidättää oikeuden muutoksiin poiketen siitä, mitä yhtiön esitteissä, internet-sivuilla, lehtimainoksissa, ilmoituksissa, lähtöaikatauluissa, tarjouksissa tai tilausvahvistuksissa on julkistettu. Muutokset risteilyjen aikatauluissa ovat kuitenkin erittäin harvinaisia. The shipowner reserves the right to changes.

WEB ANALYTICS AS A PART OF TIETOSUOJASELOSTE – PRIVACY & GDPR POLICY
The site uses Google Analytics with Google Signals and standard web analytics for web hosting and, and data is stored on Google’s systems in accordance with Google’s policies and terms and conditions.
Sivustolla on käytössä Google Analytics ja Google Signals sekä web hosting -palvelun normaali web-analytiikka ja dataa tallentuu Googlen järjestelmiin Googlen käytänteiden ja ehtojen mukaisesti.

TIETOSUOJASELOSTE – PRIVACY & GDPR POLICY
General Data Protection Regulation (GDPR)
Names of the registers of IHA-Lines Ltd Helsinki Cruises involved:
Henkilötietoja sisältävät rekisterit IHA-Lines Oy Helsinki Cruises -yhtiössä ovat:
– Sähköposti ja varausjärjestelmän kalenteri (e-mail and booking system calendar)
– Laskutus- ja kassajärjestelmät ja vakioasiakkaiden kanta-asiakasrekisteri (invoicing & cashier systems and customer loyalty programme register)
– Työntekijärekisteri (employee register)

Privacy and GDPR policy in English: your booking information, name, customer data and your reservation information is used with highest trust only to the practical arrangements needed to make your cruise arrangement, booking and orders possible, as you wish and as you have booked. Any information or any of your data will not be given to any third party that is outsider to your reservation and booking arrangement. All information and data will be used only for the reservation you have made and to have the possibility to contact you, in order to manage your reservation and your cruise experience and the services you have booked, and to manage your bookings and customer relationship with IHA-Lines Ltd Helsinki Cruises. If you want to contact IHA-Lines Ltd Helsinki Cruises concerning GRPR policy or your reservation or data, please identify your topic clearly and contact the tour operator via this contact form. Thank you.
Contact form concerning privacy policy, please identify your topic and press the send ”Lähetä” button >>

Asiakkaiden tiedot on tallennettu IHA-Lines Oy Helsinki Cruisesin järjestelmiin ja asiakasrekistereihin, jotta asiakkaille voidaan tehdä heidän toivomansa ja tilaamansa varaus heidän toivomallensa risteilylle ja jotta asiakkaaseen voidaan olla yhteydessä ja jotta heidän toivomansa ja tilaamansa risteilyt ja varaukset on tallennettu risteilyn ja tilauksen toteuttamiseksi. Asiakasrekistereissä olevia tietoja käytetään asiakkaan toivoman varauksen ja tilauksen hoitoon ja yhteydenpitoon asiassa sekä asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon.

Rekisterin pitäjä:
IHA-Lines Oy Helsinki Cruises, Meritullintori 6, 00170 HELSINKI, Y-tunnus 0783651-3

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai yhteyshenkilö / contact person:
Lasse Ihalainen, IHA-Lines Oy Helsinki Cruises

Rekisterien nimet:
– Sähköposti ja varausjärjestelmän kalenteri (@ihalines.fi)
– Laskutus- ja kassajärjestelmät ja vakioasiakkaiden kanta-asiakasrekisteri
– Työntekijärekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus (rekisterin käyttötarkoitus):
Myynti- ja kanta-asiakasrekisterin ylläpitäminen sekä alusten varaustilanteen seuranta ja varaustietojen tallennus

Rekisterin tietosisältö:
Yrityksen ja/tai henkilön nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilaustiedot

Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle:
Tietoja ei luovuteta ulkopuolelle ja tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Rekisterin suojauksen periaatteet:
Tiedot sijaitsevat IHA-Lines Oy Helsinki Cruises hallinnoimalla suojatulla palvelimella. Tietoja käsitellään yrityksen toimipisteissä työasemilla, kaikkiin tietojärjestelmiiin on roolipohjainen käyttäjähallinta.

Rekisteröidyllä on seuraavat oikeudet:
Alla listattuina 13 oikeutta, mitä rekisteröidyillä on.

EU:n tietosuoja-asetus, englanniksi General Data Protection Regulation (GDPR) astuu velvoittavana voimaan 25.5.2018. Tämän jälkeen myös suomalaisten yritysten, järjestöjen ja viranomaisten eli rekisterinpitäjien on tarjottava henkilörekistereissään käsiteltäville rekisteröidyille entistä runsaammin päätäntävaltaa omiin tietoihinsa. Tietosuojalainsäädännön tavoitteena on lisätä yleistä tietoisuutta henkilötietojen käsittelystä ja antaa rekisteröidyille aiempaa enemmän mahdollisuuksia vaikuttaa omien tietojensa prosessointiin. IHA-Lines Oy Helsinki Cruises rekisterinpitäjänä on huolehtinut, että rekisteröidyillä on käytössään seuraavassa listatut oikeudet.

Alla numeroidut ja viitatut EN:n tietosuoja-asetuksen artiklat on kuvattu
selityksineen www.privacy-regulation.eu-sivustolla.

1) Oikeus saada informaatiota henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä (Art 13, Art 14)
Rekisterinpitäjällä on velvollisuus toimittaa rekisteröidyille tietoja henkilötietojen käsittelystä.
2) Oikeus saada pääsy tietoihin (Art 15)
Rekisteröidyllä on oikeus saada rekisterinpitäjältä vahvistus siitä, että häntä koskevia henkilötietoja käsitellään tai että niitä ei käsitellä, ja jos näitä henkilötietoja käsitellään, oikeus saada pääsy henkilötietoihin sekä artiklan sisältämän luettelon lisätiedot.
3) Oikeus tietojen oikaisemiseen (Art 16)
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia, että rekisterinpitäjä oikaisee ilman aiheetonta viivytystä rekisteröityä koskevat epätarkat ja virheelliset henkilötiedot. Ottaen huomioon tarkoitukset, joihin tietoja käsiteltiin, rekisteröidyllä on oikeus saada puutteelliset henkilötiedot täydennettyä, muun muassa toimittamalla lisäselvitys.
4) Oikeus tietojen poistamiseen eli oikeus tulla unohdetuksi (Art 17)
Rekisteröidyllä on oikeus saada rekisterinpitäjä poistamaan rekisteröityä koskevat henkilötiedot ilman aiheetonta viivytystä, ja rekisterinpitäjällä on velvollisuus poistaa henkilötiedot ilman aiheetonta viivytystä, edellyttäen, että jokin artiklassa luetelluista kuudesta perusteesta täyttyy.
5) Oikeus käsittelyn rajoittamiseen (Art 18)
Rekisteröidyllä on oikeus siihen, että rekisterinpitäjä rajoittaa käsittelyä, jos kyseessä on yksi asetuksessa luetellusta neljästä perusteesta, kuten jos rekisteröity kiistää henkilötietojen paikkansapitävyyden.
R6) Oikeus saada rekisterinpitäjä ilmoittamaan oikaisusta, poistosta ja käsittelyn rajoittamisesta tietojen vastaanottajille (Art 19)
Rekisterinpitäjän on ilmoitettava kaikenlaisista henkilötietojen oikaisuista, poistoista tai käsittelyn rajoituksista jokaiselle vastaanottajalle, jolle henkilötietoja on luovutettu, paitsi jos tämä osoittautuu mahdottomaksi tai vaatii kohtuutonta vaivaa. Rekisterinpitäjän on ilmoitettava rekisteröidylle näistä vastaanottajista, jos rekisteröity sitä pyytää.
7) Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen (Art 20)
Rekisteröidyllä on oikeus saada häntä koskevat henkilötiedot, jotka hän on toimittanut rekisterinpitäjälle, jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, ja oikeus siirtää kyseiset tiedot toiselle rekisterinpitäjälle sen rekisterinpitäjän estämättä, jolle henkilötiedot on toimitettu, jos käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja käsittely suoritetaan automaattisesti. Kun rekisteröity käyttää oikeuttaan siirtää tiedot järjestelmästä toiseen, hänellä on oikeus saada henkilötiedot siirrettyä suoraan rekisterinpitäjältä toiselle, jos se on teknisesti mahdollista.
8) Vastustamisoikeus (Art 21)
Rekisteröidyllä on oikeus henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseensa liittyvällä perusteella milloin tahansa vastustaa häntä koskevien henkilötietojen käsittelyä, joka perustuu tiettyihin 6 artiklan alakohtiin, kuten profilointia. Rekisterinpitäjä ei saa enää käsitellä henkilötietoja, paitsi jos rekisterinpitäjä voi osoittaa, että käsittelyyn on olemassa huomattavan tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää rekisteröidyn edut, oikeudet ja vapaudet tai jos se on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointia varten, rekisteröidyllä on oikeus milloin tahansa vastustaa häntä koskevien henkilötietojen käsittelyä tällaista markkinointia varten, mukaan lukien profilointia silloin kun se liittyy tällaiseen suoramarkkinointiin.
9) Oikeus olla joutumatta automatisoitujen päätösten kohteeksi (Art 22)
Rekisteröidyllä on oikeus olla joutumatta sellaisen päätöksen kohteeksi, joka perustuu pelkästään automaattiseen käsittelyyn, kuten profilointiin, ja jolla on häntä koskevia oikeusvaikutuksia tai joka vaikuttaa häneen vastaavalla tavalla merkittävästi. Edellä olevaa ei sovelleta, jos päätös on välttämätön rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän välisen sopimuksen tekemistä tai täytäntöönpanoa varten tai perustuu rekisteröidyn nimenomaiseen suostumukseen.
10) Oikeus saada tieto rekisterinpitäjään kohdistuneesta tietoturvaloukkauksesta (Art 34)
Kun henkilötietojen tietoturvaloukkaus todennäköisesti aiheuttaa korkean riskin luonnollisten henkilöiden oikeuksille ja vapauksille, rekisterinpitäjän on ilmoitettava tietoturvaloukkauksesta rekisteröidylle ilman aiheetonta viivytystä.
11) Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle (Art 77)
Jokaisella rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, erityisesti siinä jäsenvaltiossa, jossa hänen vakinainen asuinpaikkansa tai työpaikkansa on taikka jossa väitetty rikkominen on tapahtunut, jos rekisteröity katsoo, että häntä koskevien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan tätä asetusta, sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita hallinnollisia muutoksenhakukeinoja tai oikeussuojakeinoja.
12) Oikeus tehokkaisiin oikeussuojakeinoihin rekisterinpitäjää vastaan (Art 79)
Jokaisella rekisteröidyllä on oikeus tehokkaisiin oikeussuojakeinoihin, jos hän katsoo, että hänen tähän asetukseen perustuvia oikeuksiaan on loukattu sen takia, ettei hänen henkilötietojensa käsittelyssä ole noudatettu tätä asetusta, sanotun kuitenkaan rajoittamatta käytettävissä olevien hallinnollisten muutoksenhakukeinojen tai muiden kuin oikeudellisten oikeussuojakeinojen käyttöä, mukaan lukien oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle.
13) Oikeus saada korvaus aiheutuneista vahingoista (Art 82)
Jos henkilölle aiheutuu tämän asetuksen rikkomisesta aineellista tai aineetonta vahinkoa, hänellä on oikeus saada rekisterinpitäjältä tai henkilötietojen käsittelijältä korvaus aiheutuneesta vahingosta.
Yhteydenotto näistä asioista tapahtuu aina yleisellä yhteydenotto- ja viestilomakkella, käsittelyn jälkeen rekisterinpitäjä ottaa yhtetyttä rekisteröidyille. Lomakkeen viestikentään tulee selkeästi kuvata mistä asiasta on kyse:
Yhteydenottolomake / Contact form, please identify your topic clearly and press ”Lähetä” button >>

Tallentavan kameravalvonnan rekisteriseloste
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
Laki yksityisyyden suojasta työelämässä (759/2004) 16 §

Rekisterinpitäjä:
IHA-Lines Oy Helsinki Cruises
Meritullintori 6
00170 Helsinki

Rekisteriasioita hoitava henkilö:
Lasse Ihalainen, järjestelmävastaava

Rekisterin nimi:
Tallentava kameravalvonta

Tallentavan kameravalvonta järjestelmän tarkoitus (Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus):
Ehkäistä ja selvittää tiloissa oleskelevien asiakkaiden ja muiden henkilöiden tekemiä rikoksia ja varmistaa henkilökunnan, asiakkaiden ja vieraiden turvallisuutta. (759/2004 16 § Laki yksityisyyden suojasta työelämässä.) Rekisterin tietoja työnantajalla on oikeus käyttää lisäksi yksityisyyden suojasta työelämässä annetun lain (759/2004) 17 §:n 2 momentin 1-3 kohdissa yksilöidyissä tilanteissa työsuhteen päättämisen perusteen toteennäyttämiseksi, naisten ja miesten välisestä tasa-arvosta annetussa laissa (609/1986) tarkoitetun häirinnän tai ahdistelun taikka työturvallisuuslaissa (738/2002) tarkoitetun häirinnän ja epäasiallisen käytöksen selvittämiseksi ja toteen näyttämiseksi sekä työtapaturman tai muun työturvallisuuslaissa tarkoitettua vaaraa tai uhkaa aiheuttaneen tilanteen selvittämiseksi.

Rekisterin tietosisältö:
IHA-Lines Oy Helsinki Cruises kameravalvonnan piiriin kuuluvissa tiloissa ja alueella syntynyt aineisto. Tallenin tallentaa jatkuvasti osaa kameroita sekä osasta kameroista tallennus perustuu liiketunnistukseen tai muihin hälytyksiin perustuvia tapahtumia.

Järjestelmään ei ole lisättynä asiakkaita tai yksittäisten henkilöiden analysoivaa toiminnetta (Face matching), järjestelmässä ei myöskään sisällä henkilöidentunnistusta, sukupuolta tai ikää tunnistavaa erillistä ohjelmistoa (Business Intelligence Kit) eikä tähän liittyviä toiminteita. Tallennustieto yli kirjoitetaan noin neljäkymmenen päivän kuluessa.

Säännönmukaiset tietolähteet:
IHA-Lines Oy Helsinki Cruises valvonnan piiriin kuuluvien kameroiden välittämä aineisto.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle:
Onnettomuuden tai vaaratilanteen selvittämisen yhteydessä sekä rikosepäilytapauksissa tiedot voidaan luovuttaa viranomaisille.

Rekisterin suojauksen periaatteet:
Tallennuslaite on sijoitettu yrityksen toimitilaan. Järjestelmän tietoliikenteen siirtoyhteydet on salattu sekä tallennusjärjestelmä on suojattu salasanalla.

Tallenteiden purku:
nimetty vastuuhenkilö järjestelmävastaava Lasse Ihalainen

Tallenteiden käsittely
nimetty vastuuhenkilö järjestelmävastaava Lasse Ihalainen

Varustamo pidättää oikeuden muutoksiin. The shipowner reserves the right to changes.

IHA-Lines Oy Helsinki Cruises – IHA-Lines Ab Helsinki Cruises – IHA-Lines Ltd Helsinki Cruises
Meritullintori 6, FI-00170 Helsinki, Finland, tel. +358968745050, ihalines@ihalines.fi